Política de Reembolso, Cambios y Garantías

1. Dispositivos Electrónicos y Productos Duraderos

Según la Ley 1480 de 2011 (Artículos 3, 7, 8, 10 y 11), los productos adquiridos a través de la página web y tiendas físicas de DISTRO305 cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra. Sin embargo, si el fabricante establece un período diferente, se aplicará el indicado al momento de la compra.

Casos en los que la garantía NO aplica:

La garantía quedará anulada si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

1. Daño físico causado por mal uso, manipulación indebida, transporte inapropiado o descuido.

2. Daños derivados de sobrecargas eléctricas, uso de voltaje incorrecto o mala manipulación de los componentes electrónicos.

3. Sellos de garantía rotos, manipulados, removidos, sobreetiquetados o re-marcados. (Aplica también para líquidos).

4. Productos que no sean distribuidos oficialmente por DISTRO305 o que carezcan de los sellos y seriales originales.

5. Daños causados por elementos nocivos (líquidos no aptos para vapear, ácidos, polvo, sustancias químicas).

6. Uso de productos o accesorios no adquiridos en DISTRO305.

7. Fallas causadas por humedad, soluciones salinas, desgaste natural o uso indebido.

8. Defectos originados por modificaciones, ajustes o reparaciones no realizadas por DISTRO305.

9. Problemas derivados de asistencia técnica no autorizada, instalación incorrecta de software o drivers por el usuario.

10. Manipulación indebida de cualquier componente del producto.

11. Productos en descuento, subasta o promoción no cuentan con garantía.

2. Productos Consumibles sin Garantía

Los siguientes productos son considerados consumibles y, por su naturaleza, no cuentan con garantía:

• Baterías

• Líquidos y sales de nicotina

• Coils (resistencias)

• Dispositivos desechables

• Productos en promoción o remate

Si un consumidor recibe alguno de estos productos en mal estado, debe contactarnos dentro de 24 horas al número 313 311 2309. Los productos deben presentarse con su caja original, accesorios y factura.

Condiciones especiales para productos consumibles

• Líquidos y sales de nicotina: No son elegibles para cambios una vez abiertos o con el sello de seguridad roto, por motivos de higiene.

• Coils (resistencias): Son consumibles con una vida útil de aproximadamente 15 días, dependiendo de uso y tipo de líquido. Si presenta defectos de fábrica, se debe reportar dentro de 24 horas de la compra.

3. Consejos de Uso y Mantenimiento

Para preservar la calidad del producto y evitar la anulación de la garantía, se recomienda:

• Usar baterías compatibles con cada dispositivo.

• Apagar los dispositivos cuando no estén en uso.

• No desmontar ni reparar el producto por cuenta propia.

• Utilizar únicamente los cargadores recomendados por DISTRO305.

• No dejar baterías cargando sin supervisión.

• Transportar las baterías en contenedores adecuados.

• Mantener limpios y secos los dispositivos.

4. Procedimiento para Garantías y Reembolsos

Para gestionar una garantía, el cliente debe enviar un correo a info@dist305.com con la siguiente información:

• Nombre completo y número de documento.

• Producto y número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fecha de compra, correo electrónico y número de contacto.

Importante: Todos los costos de transporte y envío serán asumidos por el cliente.